Vides apsaimniekošanas uzņēmums SIA “Eco Baltia vide” nesen ieviestajā klientu pašapkalpošanās portālā mana.ecobaltiavide.lv izveidojis mākslīgā intelekta (MI) virtuālo asistentu “Andris”, kas klientiem palīdzēs vēl ātrāk rast atbildes uz svarīgākajiem jautājumiem, uzzināt par pakalpojumiem un saņemt personalizētu informāciju par spēkā esošajiem līgumiem, plānoto atkritumu izvešanas laiku, rēķinu apmaksu un citiem ikdienā būtiskiem jautājumiem.

MI asistents ieviests ar mērķi padarīt klientu apkalpošanu ātrāku, ērtāku un pieejamāku, lai atbildes uz biežākajiem jautājumiem varētu saņemt arī ārpus klientu apkalpošanas centru darba laika. Tas ir mūsdienīgs, praktisks digitāls risinājums, kas papildina portāla pašapkalpošanās iespējas un palīdz klientiem tajā orientēties vienkāršāk un saprotamāk.

“Pirmajos piecos mēnešos klientu pašapkalpošanās portālu izmantojuši jau vairāk nekā 15 000 klientu, un redzam, ka cilvēkiem ir svarīgi sev nepieciešamo informāciju saņemt ātri un ērti. Virtuālais asistents “Andris” papildina portāla iespējas un palīdz vieglāk atrast atbildes uz biežākajiem jautājumiem, kā arī pārskatīt informāciju par līgumiem, rēķiniem un plānoto atkritumu izvešanas laiku,” stāsta “Eco Baltia vide” valdes loceklis Andris Ziemelis.

Virtuālā asistenta nosaukums radies ar vieglu humoru – uzņēmumu grupā, kurā ietilpst arī “Eco Baltia vide”, ir četri vadītāji Andri. Tiem pievienojies arī piektais – virtuālais “Andris”.

Klientu pašapkalpošanās portāls mana.ecobaltiavide.lv, kurā iestrādāts virtuālais asistents, sniedz virkni iespēju. Tajā klienti, pievienojoties ar Smart-ID vai eParakstu, var ērti pārskatīt informāciju par saviem līgumiem, rēķiniem un plānoto atkritumu izvešanas laiku. Tas ir pielāgots lietošanai mobilajās ierīcēs, un to iespējams pievienot tālruņa sākuma ekrānam, lai svarīgākā informācija vienmēr būtu ērti sasniedzama.